用户的名义 半价团开启服务型电商新示范

在互联网电商高速增长和实体经营成本上涨两大要素下,电子商务因流量获取困难,推广成本日益增长、购买体验疲劳等沉疴宿疾,被冠以“传统电商”。

然而其后行业内对“电商”的解读,似乎又重回几年前的老概念、老套路:有人将新零售解读为“网商+实体商铺+现代物流”三位一体的零售企业,也有人解读为重回“线上+线下”的O2O模式。

如果“电商”只是如此俗套,那么它将无力于承担互联网变革的新方向。

我们需要更有吸引力的“套路”。四川会购旗下主推半价团的出现,则很好的诠释什么是服务型电商。

消费者变了,用户决定趋势

电商的魅力真正所在,不仅在于运用一些技术手段,将线上服务和线下融合统一,而是可能创造完全不一样的消费场景给用户带来极致体验,进而加强用户粘性。

没错,能否改进商家服务并提升用户体验,是“服务型电商”的一大衡量标杆。

四川会购相关负责人在接受笔者访谈时曾说:用户体验需求正在发生巨大变化,这才是推动“服务型电商”前行的根本动力。

“近几年用户的购买行为历经了三个阶段:第一个阶段是去线下的实体店直接购买,处在有就买的阶段;第二个阶段是通过京东、天猫等的展示搜索行为进行购买,从“有没有”到“好不好”的进化;第三个阶段是基于社交圈的信任分享与推荐产生消费动机,线下就近提供服务体验的方式来优化。四川会购创始人孙总说,“这个时代的用户特征变得更碎片化、更个性化、更便捷化,令传统手法普遍失效。”

面对更多的选择,消费者变得更挑剔,传统零售模式惯用手法——“生硬的折扣”即便不断加码,也已经很难维系他们的热情,新奇、品质、趣味、口碑正在成为新一轮关注焦点。你的营销手法掌握了这一消费心理,达到了临界点,就可能为消费者创造新的兴奋点,他们乐于分享与推荐,形成口碑,扩大信任。

线上与线下流量结合,全渠道获客与变现

如果电商依然心存“线上”和“线下”的分类逻辑,那么你就输了。

事实上,用户不会遵循“线上”和“线下”的分类逻辑来进行选择,他们的选择都是根据当时的具体情景做出的。他们关心的是自己的需求能否得到满足,为了让自己的需求更好地得到满足,他们时常会在各种渠道之间选择。

所以,半价团下一阶段目标,就是协助品牌门店获客,给用户做标签,让品牌、门店与用户无缝链接,并且不仅是利用自己的流量在提高转化变现,另外拥有用户的第三方平台主动帮你变现。查看消费状况,关怀客户,显著提高用户粘性和复购率,获得品牌方一致认可,并同步扩大了该品牌的网络销售额。

优化更新产品 完善细节提升用户体验

为优化用户体验,半价团近日对产品进行了多次升级。升级主体是针对用户购物金利用增设购物金商城,并针对日益增大的数据流升级企业热线,采用多线接入解决了用户咨询难问题。

针对用户在操作过程中,有时存在账号或身份信息缺失的的情况,半价团增设了自助修改功能。用户通过云服务,自行上传信息,做到真正的自助管理,让用户的每一步操作都尽可能自主。

半价团于今年2月正式上线以来,不断加大技术投入,持续打磨产品体验,旨在打造一个全新的服务型电商平台。实现“全球商品,花一半的钱就购了”的理念。

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