新版“八步法” 为美好生活加油

加油站的窗口是服务行业,既是面向社会、服务顾客的窗口,也是展示企业良好形象的窗口。想要树立良好的形象,首先就要做到规范化服务,中石化推出加油八步法,不仅能体现加油站优质服务,更能保护加油员自身利益。

加油站的加油员流动性大,新员工岗上岗时熟练程度较低,个别员工又不能严格执行加油“八步法”,导致加错油品的现象偶有发生,如何有效的防治加错油品呢?提高加油员的规范操作呢?中石化贵州安顺所辖的各县区公司严格要求加油站按照新版的加油“八步法”进行操作。同时,县区公司利用视频监控来抽查加油站的执行情况,对未按照操作步骤执行的加油站进行通报和整改,来达到更好的为顾客服务和加错油品事件的发生。

下面,来看看我们新版的加油“八步法”吧:

一、引车问候(有车辆进站时,引导车辆到达加油位置,主动问候)

二、开油箱盖(主动为我们的顾客开启油箱盖)

三、提示确认(询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势,提示顾客加油机泵码已回零)

四、加注油品(认真操作,同时做到“加一看二照顾三”)

五、营销推介(积极主动为顾客推荐我们当期的营销活动)

六、盖油箱盖(加油结束后,主动为顾客盖好油箱盖)

七、结算货款(用唱收唱付的方式为顾客结算货款)

八、送车出站(面带微笑,礼貌引导顾客车辆出站)

让我站的员工彻底了解加油“八步法”的精髓,时刻树立中石化良好的形象,提升加油站服务,推销非油品,从而也能提高非油品的销售,做到加一、看二、照顾三。

弘扬石化,守好石化的服务理念。(张欢欢 何晓虎)

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